Soutien technique¶
En plus de répondre à vos questions et de vous aider avec toute difficulté rencontrée avec la plateforme CHP-IQ et sa documentation, nous sommes disponibles si vous avez besoin de formation sur Linux, le CHP, etc.
Le soutien technique est assuré par Olivier Fisette (analyste CIP) avec l’aide des autres membres de l’équipe du CCS.
Avant toute chose…¶
Lisez la documentation avant de nous contacter. Nous la mettons à jour pour refléter les changements apportés à la plateforme ainsi que les questions passées. La vôtre a peut-être déjà une réponse !
Lorsque vous nous contactez, incluez autant de détails que possible : id de votre tâche, chemin d’accès de vos fichiers, les logiciels que vous utilisez, une description du problème, comment vous avez tenté de le régler, s’il se produit aussi sur d’autres ordinateurs, etc. Ne copiez-collez pas vos fichiers et n’attachez pas de fichiers à votre courrier initial ; à la place, donnez-nous le chemin d’accès de vos fichiers. Cela est plus facile pour vous et nous permet de mieux comprendre l’erreur dans son contexte complet. N’effacez ou ne modifiez pas vos fichiers car nous en avons besoin pour comprendre le problème. N’envoyez pas de captures d’écran car elles ne contiennent qu’une partie de l’information et peuvent être difficile à lire. Si vous avez un problème avec une commande interactive, copiez-collez plutôt la commande et l’entièreté de son résultat à partir de votre terminal.
Simplifiez le problème autant que possible. Idéalement, trouvez un petit jeu de données et écrivez un script de tâche minimal qui, ensemble, reproduisent le problème.
Pour les grappes de l’Alliance (auparavant Calcul Canada), voyez plutôt le service de soutien technique de l’Alliance. Si vous souhaitez que je traite votre requête (je suis aussi analyste à Calcul Québec), mentionnez-moi dans votre courrier.
Comment nous contacter¶
Par courrier électronique¶
Écrivez à olivier.fisette@usherbrooke.ca.
Sur Slack¶
Envoyez un message à Olivier Fisette sur un des espaces de travail suivants :
Calcul-IQ
AlgoLab Quantique
Rencontres en ligne¶
Je suis disponible tous les jours sur les plateformes MS Teams et Google Meet. Contactez-moi par courrier électronique ou sur Slack pour planifier une rencontre.
Rencontres en personne¶
Je suis disponible sur le campus principal tous les lundis et, sur rendez-vous, les autres jours. Contactez-moi par courrier électronique ou sur Slack pour planifier une rencontre.